Politique de Retours et d’Échanges

Chez ALTACADO SARL, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez procéder à un retour ou un échange, sous réserve de respecter les conditions suivantes :

1. Conditions de retour

• Garantie : Les retours ne sont acceptés que pour les produits encore sous garantie.
• État du produit : Le produit retourné doit être en bon état, sans signe de détérioration ou de dommages. Les articles abîmés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être repris ou échangés.
• Frais de transport : Les frais de retour et d’échange sont entièrement à la charge du client. Ces frais incluent tous les coûts liés à l’expédition du produit vers ALTACADO SARL.

2. Livraison hors d’Abidjan

Pour les livraisons en dehors d’Abidjan, les colis sont pris en charge par Jumia Colis. Une fois que Jumia confirme que votre colis est arrivé, il vous revient de venir le récupérer. Si le colis est perdu ou endommagé après confirmation de livraison par Jumia, ALTACADO SARL ne saurait être tenu responsable.

3. Livraison dans Abidjan

Pour les envois dans la ville d’Abidjan, les colis sont livrés par Yango. Si, à l’arrivée du livreur à l’adresse indiquée, vous ne répondez pas au téléphone ou n’êtes pas disponible pour recevoir le colis, ALTACADO SARL ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou d’endommagement du colis.

4. Retour de produits

Si vous souhaitez retourner un produit dont vous êtes responsable (hors défauts couverts par la garantie), les frais de retour seront à votre charge. Cela inclut les frais d’expédition et tous autres coûts associés à la procédure de retour.